Categoria: Prevenção de Perdas

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Dia das Mães – A intenção é boa !!!

Comprando presentes em uma loja para o dia da Mães recebemos um saquinho com uma impressão que foi colocada dentro da sacola junto com o presente!!
Hoje abrimos a sacola e o presente. Junto o saquinho. No saquinho uma conhecida ecobag com impressão digital em PLOTTER nas duas faces da sacola de uma marca em uma face, do logotipo da loja na outra e muito bem feita nos acabamentos !!!
Mas o cheiro da impressão….para quem mora em apartamento….
   
….somente permitiu colocá-la na janela do banheiro de tão forte !!!
AGÊNCIAS : Cuidado a quem repassar campanhas e terceirizar impressões – conheça o seu terceirizado ;
EMPRESAS : Cuidado com a compra de produtos de merchandising . Procurem saber como é o processo de impressão do terceirizado ou quem sua agência contrata pois pode causar uma má interpretação no brinde e ir para o lixo a sua verba de marketing .
A foto foi editada propositadamente para evitar exposição das marcas e empresas que podem não ter o conhecimento, consequências e pretensão com o brinde intencionados neste post e blog.
     
Veja também :
   
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Evite Perdas na Impressão Digital em PLOTTERs – X – CONTRATO PSICOLÓGICO

Sabe aquele cliente que liga sexta-feira querendo que você faça impressões urgentes para o mesmo dia porque ha seis meses atrás comprou pelo melhor preço do mercado e de sua empresa um grande serviço de impressão?

Lembra daquele funcionário que sempre fazia horas extras, cuidava dos PLOTTERs como um carro mas também estava sempre pedindo vales, empréstimos, uma semana de folga… e outras demandas ? 

Aquele cliente que compra, atrasa e depois precisa de mais produtos para PLOTTER. Quer negociar com a loja uma nova compra, fazer a impressão e pagar o atrasado e o novo ? 

O funcionário recebe um dinheiro para uma tarefa, um pagamento ou compra e usa o dinheiro com fins próprios sem prévio aviso e depois precisa que a empresa o financie.


Já teve alguma desta experiências de alguém usando ou cobrando uma dívida que em verdade não existe e te irritou !!?

Se alguém lhe compra algo foi um negócio . Tem que ser bom para ambos !

Um funcionário trabalha em uma empresa para que também seja bom para empresa e funcionário, salário e benefícios previamente negociados e compatível com a função e mercado !

Um cliente que compra e atrasa. Quer renegociar para comprar mais ? Já se revelou desorganizado, normalmente não pagará nenhuma das duas compras !

De forma simples é o chamado contrato psicológico. Algo como uma liberdade que não queremos dar a alguém como também não queremos receber mas alguns forçam para ganhar em algum momento que possa ser oportuno.

Cuidado. Esse momento pode ser fatal e criar mais dívidas que não terá controle ! Policie-se.


Enquanto está envolvido o gorila está passando ! Cuidado com o gorila ! Atenção no cliente.


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Inovação Simplificada ( Disruptiva )

Você tem um produto muito sofisticado. Muitos acabamentos, inovador e os clientes que encomendam e  recebem tem satisfação e ainda o recomendam.
   
Mas não consegue vender bem pois o mercado não tem necessidade de tanta sofisticação, detalhes ou acessórios que o tornam muito “carregado” ou caro para um grande faixa de clientes.

Exemplo : Passagens aéreas pela empresa GOL e outras pelo mundo que chamam de companhias aéreas de desconto.

Estas empresas perceberam que a grande maioria das pessoas quer da companhia mobilidade para ir de uma cidade a outra de forma rápida. Grande parte das pessoas e dos trechos cobertos não necessitam de tapetes, check-in para malas, assentos largos, lanches, bebidas e almoços.

Com este estudo puderam encomendar até mesmo aviões menores ou maiores para a área de assentos. Em uma viagem com trechos sem refeições quentes por exemplo pode-se colocar mais seis cadeiras na parte da frente do avião. Reduz-se a área para estoque e manuseio das refeições. 

Há que se elaborar e estudar :
  • Customização ;
  • Tendências ;
  • Cada cliente entende de uma forma o que é bom ou melhor ;
  • Visão da sociedade onde se atua ;
  • Futuro mais favorável e possíveis clientes ;

Com a explanação simples acima indicamos o que alguns autores chamam de Inovação disruptiva. 
   
Inovar para aumentar custos, despesas e preço final nem sempre é necessário ou atenderá melhor aos clientes-foco. Atenderá uma pequena parte de clientes que são mais exigentes e só. Precisamos de trabalhos e vendas todos os dias.
    

Há sempre novos clientes entrantes no mercado.

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Internet e Plotter > Plotter e Vendas

A sua empresa tem página na Internet ?
Quanto tempo atualiza a página ?
Quantas visitas recebe por dia e quantas revertem em clientes e faturamento ?
Tem Facebook ? Quantos ” Curtir ” ? Um ” curtir ” gera quanto em serviços ?
A linha de publicações nas páginas atende ao perfil dos seus clientes-foco ?
Veja o que a entrevista “É indiscutível o poder da internet na economia” com o consultor Conrado Adolpho autor de ” Os 8ps do Marketing Digital ” fala sobre a atualidade e futuro do marketing digital.
Abaixo somente um trecho sobre como as pequenas e médias empresas podem competir na internet.
” Como compete uma PME com uma grande empresa na net?
A internet subverte a ordem das coisas. O que é longe passa a ser perto, o que é pequeno passa a ser grande. O relacionamento é feito em larga escala, em massa, mas de maneira personalizada. A internet cria novas regras e um novo ambiente que faz com que uma pequena empresa possa competir com uma grande desde que ela entenda quais são essas novas regras. E elas incluem a quebra da barreira geográfica, o que faz com que a geografia passe a ficar cada vez mais irrelevante. As empresas passam a ser o conteúdo que divulgam na internet, o que faz com que uma empresa pequena, com uma boa curadoria e produção de conteúdo, se aproxime muito mais do consumidor do que uma grande empresa sem bons conteúdos. “
E agora ?
Peça a alguém de outro estado para tentar achar sua empresa na internet? Seus produtos e serviços e em quanto tempo teve resposta. Quantas linhas em buscadores resultaram sua empresa.
Verá se está investindo corretamente recursos e no canal certo.
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Impressões – Demanda > Demanda – Impressões

Comprou um PLOTTER novo, aprendeu tudo, testou diversos materiais, acabamentos, enviou amostras, divulgou a todos e está imprindo de três a cinco horas por dia, cinco dias na semana.

NÃO ESTÁ SATISFEITO?

Quer aumentar a demanda? Usar o PLOTTER mais horas? Produzir mais?

Veja bem, Dale Furtwengler em “ Pricing for Profit ” explica bem o que acontece quando se  quer crescer acima do grupo de clientes foco aumentando a sua participação no mercado :
   

Elaboremos que em seu mercado os clientes vão pagar significativamente mais pela sua oferta de produto, valorizam o que você fornece e somam 1000 clientes. Vamos assumir que sua empresa já saturou seu mercado, o que pode significar que você tenha atingido cerca de 70% do mercado (700 clientes deste grupo).
 
Decide então aumentar sua participação pela expansão do mercado incluindo clientes que têm interesse em sua oferta de produtos e serviços, mas que realmente não vão valorizá-los o suficiente para pagar o seu preço sugerido.
   
Como atraí-los?  

  • Preço mais baixo ;
  • Condições de pagamento mais facilitadas ;
  • Entrega programada ;
  • Qualidade superior ;
  • Serviços adicionais ;
    
Fundamentalmente terá que baixar o preço. Em qualquer das opções acima entregar mais pelo mesmo valor a cobrar.
    

Trabalhar com esse volume adicional significa que a sua infra-estrutura terá que crescer :
  

  • Gastar mais para atrair clientes – custo de marketing maior ;
  • Ciclo de vendas será maior – investir mais em estoques ;
  • Ciclo de recebimento maior – possíveis compradores não valorizam o que sua empresa oferece e negociam até a última possibilidade ;
  • Despesa financeira maior – financiamento de estoque ;
  • Maior custo de atendimento – decepções e reclamações ;
  • Perda financeira com devoluções – compra errada ;
  • Custo de cobrança – maus pagadores ;

    
Atrair um cliente de segundo nível é caro. Aumentar o custo de atendimento lidando com reclamações de clientes que não valorizam o que compram é decepcionante.

Pessoas e empresas que comprar produtos errados se decepcionam e repassam a decepção na forma de devoluções, reclamações e falta de pagamento.

Está pode ser a razão do porque 20% dos clientes são clientes errados para as empresas.
   
Já fez esta avaliação em sua empresa ?

Ou vai fazer novamente um serviço para quem suspeita, aceitar reclamações, devoluções e depois fazer promessa que não fará de novo, não pega mais este tipo de serviço, não trabalha mais para este cliente?


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Evite Perdas na Impressão Digital em PLOTTERs – VIX – WEB Site

Empresas e empresários na intenção de se igualar ao concorrente tendo as mesmas condições, ferramentas e condutas empresáriais correm contra o tempo para fazer e publicar sites na internet.

Claro todos querem ter um site, se comunicar, ter página do FaceBook, Twitter, blog e o que puder ser encontrado pelo cliente propagando o que faz de melhor.

Passa um tempo começa a perceber que dá trabalho manter um web site !


Passa mais um tempo e começa a perceber que não tem procura ou resultado com todas as mídias sociais além de confete e “amigos”. Procure alguém de sua confiança ou uma empresa e saiba como melhor veicular a sua empresa nas mídias sociais, palavras chave para seu negócio, nomes e veículos sociais pertinentes.

Não deixe de atualizar as páginas de sua empresa no site e nas mídias sociais. 

Na internet sites com dois meses sem atualização já estão desatualizados.


Veja no gráfico abaixo resultado da pesquisa que a empresa IBM fez sobre visitantes de sites de empresas.
    
De um lado a visão e razão dos consumidores para a visitação, porque visitam. Do outro a visão das empresas. Porque os consumidores nos visitam.
   



Perceba que são interpretações diferentes.

    
Retirada do relatório “From social media do social CRM ” que é acessível aqui !


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Interessante – Entregas, Soldas, Ilhoses, Dobras de Desenhos

Alguma vez já lhe foi pedido para dobrar desenhos que já tinha entregue?
O cliente voltou com a lona para colocar mais ilhoses para “reforçar” ?
Outro trouxe uma lona impressa em outra empresa e lhe pediu para soldar ?
Um cliente lhe envia dez impressões e lhe pede o favor de entregar em três lugares diferentes ?
Sujou a impressão em PLOTTER e quer repetir com desconto ou de graça ?
PARA PENSAR….
     
Compre um bolinho confeitado de R$ 6,50 e se “levar” pague R$ 0,50 na caixinha bonitinha. Baratinho….? Perto de 8% do preço do bolinho !
    
Compre um vidro de 65 x 48 centímetros por R$ 12,00 e pague R$ 3,00 na massa para instalação ou 25% do preço do vidro !!!

Estão errados ? Não ! Cada empresa tem a sua linha de conduta e estratégia, imagine quantos quilos de massa se vendem ao ano ou se o cliente visse a caixinha bonitinha na loja de bolinhos e um aviso :  ” Leve grátis “
 
Iria pegar somente uma ?
   
Seja criativo ! O que está escapando gota a gota em sua empresa ???
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Lixo Eletrônico – Monitores PCs Impressoras Plotters

Se na sua empresa ou em sua casa esqueceu algum eletrônico tipo computadores, monitores CRT ou LCD, televisões, impressoras, celulares e outros objetos obsoletos agora já pode doar para que sejam desmontados e reciclados.
Visite o site do e-lixo e consulte o posto de coleta mais próximo em sua cidade ou região ! 
Pense verde! Pense LATEX !
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Evite Perdas na Impressão Digital em PLOTTERs – VIII – Erro de Disponibilidade

Você acabou de comprar algo, investiu grande parte do seu dinheiro e após o pagamento vem aquela sensação de vitória. Comprei.
No outro dia aparece outra oportunidade melhor ainda !
OU…..

Em algumas vezes realizamos investimentos ou compras de alto valor para o porte da empresa com a visão de um excelente negócio e que ninguém faria melhor.


LOGO APÓS UM GRANDE SERVIÇO DE IMPRESSÃO EM PLOTTER ENTRA NA EMPRESA. 
    
Já foi feito uma vez em outra época para o mesmo cliente, muda pouca coisa, o serviço fica fácil e a margem de lucro é alta retornando para a empresa satisfação do cliente e mais recursos para novos projetos.

E agora, como comprar mídias, tintas e acabamentos ? Já gastei o recurso em outra coisa e o limite de crédito com fornecedores está comprometido !

Erro de disponibilidade ou custo de disponibilidade é o nome que se dá a esta situação. Em qual situação o recurso da empresa foi melhor investido ou seria.

Com o pensamento de grande margem de lucro no serviço a empresa solicita recursos bancários necessários para o serviço acima e haverá o custo financeiro a ser pago em juros ou o custo da disponibilidade. Esse custo financeiro muitas vezes não se consegue repassar ao serviço e é retirado diretamente da margem de lucro. Despesa.

Se estes eventos acontecem várias vezes em sua empresa vem em algum momento a pergunta: ” porque tenho tantos serviços e trabalhamos tanto mas não tenho dinheiro? “

Está aí a resposta! Sua empresa está pagando juros ao banco, juros em boletos atrasados, taxas em cheques devolvidos, tempo para resgate e re-negociações……honorários de advogados. TEMPO em ações e eventos que não deveriam fazer parte do negócio de impressão em PLOTTER !

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Evite Perdas na Impressão Digital em PLOTTERs – VII – Memória Institucional

Muitas empresas no ínicio tem pelo seu proprietário e primeiros funcionários a energia da conquista e atendem tudo e todos com boa vontade ganhando trabalhos com impressão em PLOTTER e acabamentos diversos e difíceis e mesmo assim entregando-os rápidamente merecendo o reconhecimento de vários clientes.
  
A “cara” ou concepção do negócio é em torno das necessidades de seus clientes e sendo estes o foco de tudo que a empresa faz.

Com o passar do tempo e o sucesso da empresa com clientes o foco  muda e as críticas, questões e prazos dos clientes passam a não ter tanta importância.

Os clientes não são mais tão importantes para a sobrevivência da empresa e as necessidades internas ou de seus gerentes começam a competir pelo tempo e atenção. 
   
Clientes começam a sumir, funcionários vão para o concorrente optando por novas concepções de negócio e a empresa não consegue perceber os sinais de advertência do mercado. Quando alguém tentar falar, criticar ou negociar recebe um “foi isto o que nos tornou bem-sucedidos”.
Cobra do vendedor e ele diz que já tentou de tudo mas perdeu por preço. Acrescenta a velha máxima de que “não tem jeito esse cliente é folgado e quer tudo em cima da hora. Eu não ligo mais”.

A capacidade da empresa em se adaptar e mover é menor justamente no momento em que mais precisa.
Porque da re-opção de funcionários e clientes ?
Clientes e funcionários migram para os concorrentes pela promessa de inovação e crescimento de valor. O cliente se move. O talento se move. O valor migra…..para o concorrente !

Fonte : Adaptado do Livro  Value Migration – Adrian J. Slywotzky . Veja no link a entrevista com o autor.
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