Categoria: ADM Digital

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Inovação Simplificada ( Disruptiva )

Você tem um produto muito sofisticado. Muitos acabamentos, inovador e os clientes que encomendam e  recebem tem satisfação e ainda o recomendam.
   
Mas não consegue vender bem pois o mercado não tem necessidade de tanta sofisticação, detalhes ou acessórios que o tornam muito “carregado” ou caro para um grande faixa de clientes.

Exemplo : Passagens aéreas pela empresa GOL e outras pelo mundo que chamam de companhias aéreas de desconto.

Estas empresas perceberam que a grande maioria das pessoas quer da companhia mobilidade para ir de uma cidade a outra de forma rápida. Grande parte das pessoas e dos trechos cobertos não necessitam de tapetes, check-in para malas, assentos largos, lanches, bebidas e almoços.

Com este estudo puderam encomendar até mesmo aviões menores ou maiores para a área de assentos. Em uma viagem com trechos sem refeições quentes por exemplo pode-se colocar mais seis cadeiras na parte da frente do avião. Reduz-se a área para estoque e manuseio das refeições. 

Há que se elaborar e estudar :
  • Customização ;
  • Tendências ;
  • Cada cliente entende de uma forma o que é bom ou melhor ;
  • Visão da sociedade onde se atua ;
  • Futuro mais favorável e possíveis clientes ;

Com a explanação simples acima indicamos o que alguns autores chamam de Inovação disruptiva. 
   
Inovar para aumentar custos, despesas e preço final nem sempre é necessário ou atenderá melhor aos clientes-foco. Atenderá uma pequena parte de clientes que são mais exigentes e só. Precisamos de trabalhos e vendas todos os dias.
    

Há sempre novos clientes entrantes no mercado.

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Gerenciamento da Atenção > Ambiente

Acreditamos que muitas empresas medem o desempenho e algumas o faturamento. 
O faturamento e as contas em dia são os principais indicadores mensuráveis da maioria das empresas que trabalham com impressão digital em PLOTTER.
Compra de novas máquinas, imóveis e veículos também para alguns empresários são indicadores de desempenho da empresa e de sua atuação. 
Mas chega o momento que o ambiente que foi observado no momento da abertura da empresa ou na compra de um PLOTTER muda e não se nota a falta de alguns clientes ou a baixa do faturamento e  entrada de novos concorrentes.

Veja o vídeo :


A instrução que recebe no início é contar quantos passes a equipe de camiseta branca consegue fazer.

Com esta instrução ou tarefa concentramos a atenção nos impedindo de perceber o que se passa ao redor e com a outra equipe.

Pode ser por esta concentração que conjunturas e ambientes novos sejam difíceis de adaptação e sobrevivência para empresas que foram criadas em outro ambiente.

Empresas precisam de indicadores para monitorar o desempenho. Quando se mudam tecnologias, equipamentos e valores nos quais uma empresa foi ambientada e construída, consciente ou inconscientemente o seu modelo de empresa deve mudar. Outro negócio precisa nascer.
Há risco de continuar a medir algo de uma forma que já não faz sentido, risco de ignorar algo que não aparece nos radares. Já falamos disto aqui !
   
Os indicadores que a sua empresa acompanha baseiam-se numa estratégia de valor ? Aumentar estoques é solução ?
Valor percebido é diferente para cada cliente.
Essa estratégia continua atual ? Funcionará por mais quanto tempo ?
Olha o Gorila ! Passa na sua frente e você não está vendo !
Quantas feiras você foi nos últimos dois anos ? Quantos clientes visitou ? Quantos ouviu ?

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Likestore – Loja no Facebook

Já falamos sobre as redes sociais, página na internet e conversão disto tudo em vendas aqui.

Agora veja a empresa Likestore e o trabalho que desenvolve.

Coloca sua empresa no Facebook vendendo e caso o cliente permita ainda avisa a todos os seus amigos de sua compra

Como eles mesmos dizem transforme conversas em conversão !
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Interessante ! Bicicletas feitas ao gosto do Cliente

Muitos clientes vem até a sua empresa na intenção de acompanhar o trabalho e “garantir” a qualidade e a confecção do trabalho como ele imaginou.

Mas como tudo o que se fala é redução de custos, atendimento, rapidez, esbeltez na empresa e pequenos espaços o atendimento personificado pode ser a solução.

Veja o vídeo abaixo de como construir junto um produto, aprender como manter e usar o produto….
      
Que tal colocar o cliente do lado do PLOTTER vendo a impressão sair ? Há espaço ?
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Internet e Plotter > Plotter e Vendas

A sua empresa tem página na Internet ?
Quanto tempo atualiza a página ?
Quantas visitas recebe por dia e quantas revertem em clientes e faturamento ?
Tem Facebook ? Quantos ” Curtir ” ? Um ” curtir ” gera quanto em serviços ?
A linha de publicações nas páginas atende ao perfil dos seus clientes-foco ?
Veja o que a entrevista “É indiscutível o poder da internet na economia” com o consultor Conrado Adolpho autor de ” Os 8ps do Marketing Digital ” fala sobre a atualidade e futuro do marketing digital.
Abaixo somente um trecho sobre como as pequenas e médias empresas podem competir na internet.
” Como compete uma PME com uma grande empresa na net?
A internet subverte a ordem das coisas. O que é longe passa a ser perto, o que é pequeno passa a ser grande. O relacionamento é feito em larga escala, em massa, mas de maneira personalizada. A internet cria novas regras e um novo ambiente que faz com que uma pequena empresa possa competir com uma grande desde que ela entenda quais são essas novas regras. E elas incluem a quebra da barreira geográfica, o que faz com que a geografia passe a ficar cada vez mais irrelevante. As empresas passam a ser o conteúdo que divulgam na internet, o que faz com que uma empresa pequena, com uma boa curadoria e produção de conteúdo, se aproxime muito mais do consumidor do que uma grande empresa sem bons conteúdos. “
E agora ?
Peça a alguém de outro estado para tentar achar sua empresa na internet? Seus produtos e serviços e em quanto tempo teve resposta. Quantas linhas em buscadores resultaram sua empresa.
Verá se está investindo corretamente recursos e no canal certo.
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Impressões – Demanda > Demanda – Impressões

Comprou um PLOTTER novo, aprendeu tudo, testou diversos materiais, acabamentos, enviou amostras, divulgou a todos e está imprindo de três a cinco horas por dia, cinco dias na semana.

NÃO ESTÁ SATISFEITO?

Quer aumentar a demanda? Usar o PLOTTER mais horas? Produzir mais?

Veja bem, Dale Furtwengler em “ Pricing for Profit ” explica bem o que acontece quando se  quer crescer acima do grupo de clientes foco aumentando a sua participação no mercado :
   

Elaboremos que em seu mercado os clientes vão pagar significativamente mais pela sua oferta de produto, valorizam o que você fornece e somam 1000 clientes. Vamos assumir que sua empresa já saturou seu mercado, o que pode significar que você tenha atingido cerca de 70% do mercado (700 clientes deste grupo).
 
Decide então aumentar sua participação pela expansão do mercado incluindo clientes que têm interesse em sua oferta de produtos e serviços, mas que realmente não vão valorizá-los o suficiente para pagar o seu preço sugerido.
   
Como atraí-los?  

  • Preço mais baixo ;
  • Condições de pagamento mais facilitadas ;
  • Entrega programada ;
  • Qualidade superior ;
  • Serviços adicionais ;
    
Fundamentalmente terá que baixar o preço. Em qualquer das opções acima entregar mais pelo mesmo valor a cobrar.
    

Trabalhar com esse volume adicional significa que a sua infra-estrutura terá que crescer :
  

  • Gastar mais para atrair clientes – custo de marketing maior ;
  • Ciclo de vendas será maior – investir mais em estoques ;
  • Ciclo de recebimento maior – possíveis compradores não valorizam o que sua empresa oferece e negociam até a última possibilidade ;
  • Despesa financeira maior – financiamento de estoque ;
  • Maior custo de atendimento – decepções e reclamações ;
  • Perda financeira com devoluções – compra errada ;
  • Custo de cobrança – maus pagadores ;

    
Atrair um cliente de segundo nível é caro. Aumentar o custo de atendimento lidando com reclamações de clientes que não valorizam o que compram é decepcionante.

Pessoas e empresas que comprar produtos errados se decepcionam e repassam a decepção na forma de devoluções, reclamações e falta de pagamento.

Está pode ser a razão do porque 20% dos clientes são clientes errados para as empresas.
   
Já fez esta avaliação em sua empresa ?

Ou vai fazer novamente um serviço para quem suspeita, aceitar reclamações, devoluções e depois fazer promessa que não fará de novo, não pega mais este tipo de serviço, não trabalha mais para este cliente?


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Evite Perdas na Impressão Digital em PLOTTERs – VIX – WEB Site

Empresas e empresários na intenção de se igualar ao concorrente tendo as mesmas condições, ferramentas e condutas empresáriais correm contra o tempo para fazer e publicar sites na internet.

Claro todos querem ter um site, se comunicar, ter página do FaceBook, Twitter, blog e o que puder ser encontrado pelo cliente propagando o que faz de melhor.

Passa um tempo começa a perceber que dá trabalho manter um web site !


Passa mais um tempo e começa a perceber que não tem procura ou resultado com todas as mídias sociais além de confete e “amigos”. Procure alguém de sua confiança ou uma empresa e saiba como melhor veicular a sua empresa nas mídias sociais, palavras chave para seu negócio, nomes e veículos sociais pertinentes.

Não deixe de atualizar as páginas de sua empresa no site e nas mídias sociais. 

Na internet sites com dois meses sem atualização já estão desatualizados.


Veja no gráfico abaixo resultado da pesquisa que a empresa IBM fez sobre visitantes de sites de empresas.
    
De um lado a visão e razão dos consumidores para a visitação, porque visitam. Do outro a visão das empresas. Porque os consumidores nos visitam.
   



Perceba que são interpretações diferentes.

    
Retirada do relatório “From social media do social CRM ” que é acessível aqui !


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Lixo Eletrônico – Monitores PCs Impressoras Plotters

Se na sua empresa ou em sua casa esqueceu algum eletrônico tipo computadores, monitores CRT ou LCD, televisões, impressoras, celulares e outros objetos obsoletos agora já pode doar para que sejam desmontados e reciclados.
Visite o site do e-lixo e consulte o posto de coleta mais próximo em sua cidade ou região ! 
Pense verde! Pense LATEX !
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Evite Perdas na Impressão Digital em PLOTTERs – VIII – Erro de Disponibilidade

Você acabou de comprar algo, investiu grande parte do seu dinheiro e após o pagamento vem aquela sensação de vitória. Comprei.
No outro dia aparece outra oportunidade melhor ainda !
OU…..

Em algumas vezes realizamos investimentos ou compras de alto valor para o porte da empresa com a visão de um excelente negócio e que ninguém faria melhor.


LOGO APÓS UM GRANDE SERVIÇO DE IMPRESSÃO EM PLOTTER ENTRA NA EMPRESA. 
    
Já foi feito uma vez em outra época para o mesmo cliente, muda pouca coisa, o serviço fica fácil e a margem de lucro é alta retornando para a empresa satisfação do cliente e mais recursos para novos projetos.

E agora, como comprar mídias, tintas e acabamentos ? Já gastei o recurso em outra coisa e o limite de crédito com fornecedores está comprometido !

Erro de disponibilidade ou custo de disponibilidade é o nome que se dá a esta situação. Em qual situação o recurso da empresa foi melhor investido ou seria.

Com o pensamento de grande margem de lucro no serviço a empresa solicita recursos bancários necessários para o serviço acima e haverá o custo financeiro a ser pago em juros ou o custo da disponibilidade. Esse custo financeiro muitas vezes não se consegue repassar ao serviço e é retirado diretamente da margem de lucro. Despesa.

Se estes eventos acontecem várias vezes em sua empresa vem em algum momento a pergunta: ” porque tenho tantos serviços e trabalhamos tanto mas não tenho dinheiro? “

Está aí a resposta! Sua empresa está pagando juros ao banco, juros em boletos atrasados, taxas em cheques devolvidos, tempo para resgate e re-negociações……honorários de advogados. TEMPO em ações e eventos que não deveriam fazer parte do negócio de impressão em PLOTTER !

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Evite Perdas na Impressão Digital em PLOTTERs – VII – Memória Institucional

Muitas empresas no ínicio tem pelo seu proprietário e primeiros funcionários a energia da conquista e atendem tudo e todos com boa vontade ganhando trabalhos com impressão em PLOTTER e acabamentos diversos e difíceis e mesmo assim entregando-os rápidamente merecendo o reconhecimento de vários clientes.
  
A “cara” ou concepção do negócio é em torno das necessidades de seus clientes e sendo estes o foco de tudo que a empresa faz.

Com o passar do tempo e o sucesso da empresa com clientes o foco  muda e as críticas, questões e prazos dos clientes passam a não ter tanta importância.

Os clientes não são mais tão importantes para a sobrevivência da empresa e as necessidades internas ou de seus gerentes começam a competir pelo tempo e atenção. 
   
Clientes começam a sumir, funcionários vão para o concorrente optando por novas concepções de negócio e a empresa não consegue perceber os sinais de advertência do mercado. Quando alguém tentar falar, criticar ou negociar recebe um “foi isto o que nos tornou bem-sucedidos”.
Cobra do vendedor e ele diz que já tentou de tudo mas perdeu por preço. Acrescenta a velha máxima de que “não tem jeito esse cliente é folgado e quer tudo em cima da hora. Eu não ligo mais”.

A capacidade da empresa em se adaptar e mover é menor justamente no momento em que mais precisa.
Porque da re-opção de funcionários e clientes ?
Clientes e funcionários migram para os concorrentes pela promessa de inovação e crescimento de valor. O cliente se move. O talento se move. O valor migra…..para o concorrente !

Fonte : Adaptado do Livro  Value Migration – Adrian J. Slywotzky . Veja no link a entrevista com o autor.
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