As pessoas não estão atrás simplesmente de bens e serviços, mas do benefícios que podem obter.(1)
Sua marca é o que os consumidores dizem que ela é. (2)
Os negócios não interagem, as pessoas sim. (3)
O valor de uma marca pertence ao mercado e não a empresa. A empresa, nesse sentido, é uma ferramenta que cria valor para a marca. A marca, vive fora da empresa e não na empresa. (4)
(1) KOTLER, P. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
(2) (3) (4) – LI, C.; BERNOFF, J. Fenômenos sociais nos negócios: vença em um mundo transformado pelas redes sociais. Tradução de Sabine Alexandra Holler. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
