Problemas com PLOTTER HP – Porque Abrir o Chamado de Suporte Técnico

Seu PLOTTER parou ? Consultou o manual e não conseguiu resolver ?!

Em alguns casos de problemas com PLOTTERs, presenciamos ou vivenciamos a necessidade de se ter o suporte por parte do fabricante.
   
Os PLOTTERs são vendidos em todos os países e em cada país uma cultura, uma solução, uma aplicação e claro, problemas diferentes.

Na maioria dos casos já existe histórico no banco de dados do fabricante para o problema que acontece aí, no seu PLOTTER.
   
Já publicamos em Outubro de 2011 o postal “Decifrando o número de série de seu PLOTTER” destacando como abrir um chamado de suporte técnico no fabricante, por telefone e, quando necessário, o atendimento no local com peças e configurações. 

Tenha em mãos o número de série do seu PLOTTER.

Veja aqui o link para o postal e saiba onde verificar o número de série do seu PLOTTER.

       
Um problema de desalinhamento ou desnivelamento hoje, pode parar o seu PLOTTER amanhã.

PLOTTER – Eixo de Mídia do PLOTTER HP Latex 300

Parte importante do seu PLOTTER HP Latex é o eixo de carregamento de mídias.
O eixo carregamento de mídia também é uma composição de partes. Na imagem abaixo a engrenagem que prende o eixo no tracionamento do PLOTTER se soltou, veja a indicação :
                                                       
A engrenagem é presa no eixo internamente por três parafusos. Para recolocá-la é necessário que se retirem as duas extremidades de fechamento do eixo de carregamento de mídia do PLOTTER HP Latex.
    
     
Na imagem, ambas as partes de cada extremidade do eixo de carregamento de mídia do PLOTTER.

Correia para PLOTTER – Quando TROCAR ?

Qual é a hora para trocar a correia do PLOTTER ?
   

Sim, a correia acima estava trabalhando no PLOTTER HP Designjet 500. Perceba em vários pontos que se partiu longitudinalmente chegando a desfiar.
Chegando neste nível de desgaste a correia começa também a deixar pequenos pedaços na mesa de impressão do PLOTTER sobre a própria mesa e também a mídia ( papel ) onde o carro de impressão passa.
Desta forma causa tanto imperfeições na impressão quanto até mesmo atolamentos por sujeira. 
Diminui a vida da estação de limpeza do PLOTTER e também das cabeças de impressão pelos pedaços de borracha deixados pelo caminho do carro de impressão.
Aconselhamos sempre a troca da correia de tração do carro de impressão do seu PLOTTER no momento que abrindo a tampa de proteção da impressão, perceba poeira e detritos da própria correia na mesa de impressão do PLOTTER.
   

Atendimento ao Cliente de PLOTTER

” As palavras vão, o escrito fica “.

Na semana passada um comprador de uma empresa nos contactou com a intenção de comprar um suprimento original para PLOTTER que não encontrava no mercado. 
Interessante… faz cotação em todos os lugares e quando não encontra o produto nos contacta. O instinto de colocar culpa em alguém !
Porquê ? Porque fomos nós quem vendemos o PLOTTER para ele !


Como comprador, sempre procura o menor preço e, quando encontra, quer também a melhor condição de pagamento, depois, a entrega mais rápida. Por um dos quesitos, não fechamos negócio.
Perto das 20:00, no mesmo dia, o proprietário da empresa nos contacta. Informa que está com a máquina parada, há mais de dez dias, dentro de um cliente que faz locação ! Vai perder o contrato.
Inversamente ao ditado do começo deste postal, as palavras ficam, desde que saiba explicar a sua demanda, o problema, o tempo necessário de atendimento ou  urgência.
Muitas empresas estão comprando PLOTTERs com produção abaixo da demanda real devido a falta de conhecimento de problema de quem especifica e, mais ainda, pela força que compradores para fazer o melhor “negócio financeiro” e justificar sua existência, cargo e funções ( como comprador ). Espalham email com planilhas. Depois de recebidas as propostas, comparam preços.

Depois que o PLOTTER chega, chega também a realidade de uso: trocas constantes de suprimentos, de rolos de mídia e a manutenção antecipada por má utilização.
Investimento inicial baixo, custo operacional alto. Simples assim !

Plotter Usado

Precisa de informações de PLOTTERs antigos, fora de linha e usados para comércio, revenda, anúncios e outros ? 


                           Consulte 

     

Suprimentos de tinta originais e capacidades listados por PLOTTER, Cabeças de Impressão, largura de impressão e muito mais informações. 

Claro, o PLOTTER atual indicado para substituir o antigo.
    

Suporte, Dúvidas, Atendimento e Peças para PLOTTER

Seu PLOTTER apresenta um códido de erro na tela ou arrebentou a correia que leva o carro de impressão de um lado ao outro…

…precisa de suporte sobre o que é o erro ou de atendimento para a substituição da correia ou outras peças… como fazer para ter suporte ou atendimento ?

Veja na parte detrás do seu PLOTTER o número de produto e o número de série  , contate o suporte da HP Brasil pelo telefone 0800 709 7751, em SP capital 4004 7751 esclarecendo duvidas ou atendimento para troca de peças e reparos.
   

Veja o número de produto CQ105-64001 ou CQ105A e número de série MY0BA2901P no exemplo acima. Com estes dados terá todas as informações com o atendimento HP durante o período de garantia do equipamento.

Compre seu PLOTTER conosco e verá como o retorno do seu investimento  será mais rápido com pequenas e grandes soluções em aplicações !

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